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打款失败/退票怎么办?

验证方式:平台向客户打款 Tips: 填写银行名称时,请先输入选择‘总行’,再输入具体的开户‘分支行’
1. 为什么会退票?

退票主要出现在‘平台向客户打款’,平台向客户填写的开户行打款后,开户行发现该账号和户名不符或开户行选择错误,就会把款退回平台,从而产生退票。

如何避免退票?

请检查开户行、户名和账户是否正确,账户状态是否可用。

2. 系统提示【打款失败】?

多数情况说明您输入的账户信息有误,常见系统打款失败原因提示如下:

a.【E1013-账号、户名不符】:如选择对公银行卡打款,请先核实该银行卡户名是否为该公司名称(是否中英文括号);

b.【E8001-账号不存在】:请核实卡号是否输入错误,修改正确后重新发起验证。

c.【E8001-账号解析失败】:请核实卡号是否输入错误,修改正确后重新发起验证。

d.【E8001-收款人账户状态不正常】:请咨询开户行,该银行卡账户状态是否可用。

e.【其他】:请联系开户行咨询该银行卡账户状态是否存在异常。


3. 系统显示【打款成功】,但一直未收到打款?

a.系统已经把钱打给银行,但被您的开户行退回,系统还没有收到银行退票。需要您检查确认银行卡号和账户名是否出错

b.系统已经把钱打给银行,钱款到达您的开户行时,因为某些原因,您的开户行没有把钱打到您的账户也没有退回,即【挂账】。需要您致电开户行确认是否挂账,以及挂账原因

c.如果没有选择总行,请注意是否处于节假日,非总行打款节假日会延时到账

4. 平台已打款,且无退票,但是客户没有收到打款?

可能存在的原因是跨行转账账户被挂账了。

a.挂帐就是钱已经从付款人账上扣除了,但还没有到达收款人的账上。

b.有可能挂在付款行,也有可能已经从付款行划到收款行了,但还没有到达收款人账上。

c.跨行挂帐就是钱已经从汇出行划走了,已经到了汇入行(不同行的),但因为某些原因没有入账,停留在汇入行。


解决方法:看是什么原因没有入账,如果因为超时,就只能等下一个工作日入账;如果因为账号户名不符,或对方账号销户,就会打回汇出行,什么时候打回来取决于挂帐的那个银行;一般打回来时,会告诉汇出行是什么原因。

5. 系统的公司名称括号与银行账户名称括号不一致导致打款失败,如何解决?

a.修改名称中英文括号,请提交工单并附上银行开户材料,平台工作人员核实后进行修改;

b.名称更改后,在资质页面点击“修改资质”重新提交送审;

c.资质审核通过后,重新发起对公验证流程即可,需关注名称的括号是否已修改正确。


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