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遇到问题?教你如何高效解决

自 18 年 814 穿山甲开放注册以来,到目前已有超过3万个开发者在穿山甲高效变现。为了帮助广大开发者快速上手、了解产品细节和业务流程,小甲准备了本期文章,教大家如何进行系统性学习、如何快速自查解决方案,以及遇到特殊问题时,如何向我们反馈。

帮助中心,分类清晰搜索便捷

通过数年来为开发者服务的经验积累,我们已经将开发者从接入到结算过程中最可能产生疑问的点总结整理成了一套完善的帮助内容体系。穿山甲内部数据表明,我们收到的问题反馈中,超过60%的业务问题都可以在帮助中心找到答案。帮助中心涵盖了合作注册、流量管理、开发测试、数据异常、合同结算、业务规范六大模块内容,业务常见通用问题均可以通过查阅帮助中心内容来解决。

帮助中心现已支持全文搜索,在寻找解决办法时,只需使用遇到的问题关键词搜索即可快速找到相关的内容。例如开发者常问的错误码问题,搜索栏输入具体错误码(如40029)即可定位到问题说明页,并获得相应解决方法。
除此之外,需要步骤指导的问题,帮助中心会提供详细的图文步骤操作指引,如应用校验方式、SHA1获取等问题,可参考文档内容进行操作。
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视频课堂,详细直观讲解全面
穿山甲线上课堂新手入门篇,是针对新接入平台的开发者推出的一套覆盖接入全流程的视频课程,现已上线帮助中心视频专区,内容包含穿山甲平台介绍、广告样式、平台使用、资质结算、技术接入多个版块。

如果您是一位新接触穿山甲的开发者,我们强烈建议您完整学习线上课堂,通过平台介绍篇了解穿山甲广告资源、业务模式、核心优势;观看所有广告样式介绍,了解穿山甲广告样式适用场景和APP;从平台使用篇获取账户、应用、代码位相关操作知识;在资质结算篇学习详细的资质认证、财务结算相关材料要求和流程;在技术接入篇查看SDK接入全流程操作演示以及常见注意事项。

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视频课堂截图
即使是已经成功接入穿山甲的开发者,我们也同样建议您进行一次知识补充,查漏补缺,加深对穿山甲的理解,同时,有利于大家更顺畅地办理业务,例如发票材料要求、资质修改等内容,视频中都有更直观细致的讲解。
飞甲,问题反馈和业内交流
飞甲是穿山甲推出的移动端智能服务系统,除了可以手机端查收数据之外,也承载了智能答疑、问题反馈、社区交流三大功能,未来还将开通资质变更申请等自动化流程,打造开发者移动事务中心。
那么,遇到问题时,除了帮助中心和视频课堂之外,开发者还能通过飞甲获得什么帮助?

智能客服即时答疑

机器人飞甲是一位智能客服,穿山甲已为它配备了丰富的题库,并且会根据开发者提问情况,持续更新并完善题库和答案,帮助大家更快更准确地找到解决办法;每两周,飞甲还会更新热门答疑,汇总过去一段时间开发者们最关心和最重要的问题,保持在业务最前线。

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热门答疑速递部分截图

复杂问题专项反馈

飞甲问题反馈功能已经正式上线,遇到机器人无法解决的个性化问题时,可通过飞甲移动端直接反馈给我们的工作人员。开发者可在手机端便捷反馈,无需重复填写账号信息。同时,针对各类不同的复杂问题,反馈中心设计了必要信息填写引导,一次性收集重要信息,避免来回流转补充内容,大幅提高问题解决效率。

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我们的工作人员收到反馈后,会在1-2个工作日内回复您的问题。当您提交的反馈有新的回复时,飞甲将推送即时消息通知,提醒您第一时间查收,不错过重要信息。

行业群讨论交流

在您加入飞甲并成功绑定穿山甲账号后,您将自动加入相应的行业群。目前穿山甲已经开设了多个行业交流群,超过3000位开发者在各个行业群内开展交流。不管您是需要解决接入中的基础问题,还是想要了解更多行业变现的知识和玩法、学习更多提高收益的方法,都可以直接在群内提问讨论,与业内优秀玩家一起交流。